La plataforma de streaming ViX ha enfrentado una ola de quejas por parte de los aficionados al fútbol debido a múltiples fallas técnicas durante las transmisiones del Mundial 2026. Desde la ceremonia de inauguración, los usuarios reportaron problemas para acceder a sus cuentas, retrasos y mala calidad en las imágenes, lo que ha generado descontento en un evento que reúne a millones de espectadores.
El incidente más grave ocurrió el 17 de junio, durante el partido entre Uzbekistán y Colombia en el Estadio Ciudad de México, cuando la señal se interrumpió por aproximadamente 23 minutos, dejando a los suscriptores sin acceso a la transmisión en un momento crucial.
El paquete para ver los 104 partidos del Mundial tuvo un costo de 999 pesos, un precio que muchos consideraron elevado frente a las deficiencias del servicio. En redes sociales, algunos usuarios incluso justificaron la piratería de otras señales con mejor calidad, una reacción que refleja la frustración ante la falta de un servicio confiable.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino y solicitó un informe detallado a ViX sobre las fallas registradas. Además, abrió canales oficiales para que los usuarios puedan presentar denuncias formales: los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, disponibles de 9 a 19 horas, y el correo electrónico quejas.telecom@profeco.gob.mx.
Este llamado a la responsabilidad y transparencia es fundamental para garantizar que los servicios digitales cumplan con las expectativas de los consumidores, especialmente en eventos de gran relevancia nacional e internacional. Mientras tanto, la experiencia del Mundial 2026 en México sigue siendo un recordatorio de la importancia de contar con sistemas de transmisión robustos y confiables, que permitan disfrutar del deporte sin interrupciones.
