En los últimos días, clientes de Banamex han expresado en redes sociales su preocupación por movimientos inusuales en sus cuentas, principalmente cargos por “sobregiro” y comisiones que no reconocen. Estas quejas se intensificaron tras detectar que el saldo disponible no coincidía con sus gastos recientes, generando confusión y molestias.
Entre el 12 y 15 de junio, Banamex experimentó un retraso en el registro de cargos realizados con tarjetas de débito, según explicó Francisco Caballero, jefe de Asuntos Públicos del banco. Esto significa que las compras efectuadas en ese periodo no se reflejaron en el saldo hasta los días 16 y 17 de junio, lo que pudo dar la impresión de que los usuarios contaban con más dinero del que realmente tenían.
Por ejemplo, si un cliente tenía 100 pesos y gastó 50 entre el 12 y 15 de junio, su saldo visible seguía siendo 100 pesos hasta que se aplicaron los cargos retrasados. Si durante ese tiempo gastaba otros 90 pesos, su cuenta entraba en saldo negativo, generando sobregiros y comisiones por saldo insuficiente.
Este fenómeno, aunque poco común, es técnicamente posible en cuentas de débito y no solo en las de crédito, como algunos usuarios han señalado erróneamente. Sobregirar una tarjeta de débito implica gastar más dinero del saldo disponible, lo que deja la cuenta en números rojos y genera una deuda con el banco.
Banamex aclaró que no hubo cobros indebidos ni cambios en los contratos de sus clientes. El banco reconoció que el retraso en el cobro no es lo ideal y puede causar confusión, pero negó que se estén aplicando cargos extras o comisiones adicionales por sobregiros.
Este incidente pone sobre la mesa la importancia de sistemas de pago y cobro eficientes que reflejen en tiempo real el movimiento de fondos, para evitar malentendidos y proteger la confianza de los usuarios. En un contexto donde la digitalización financiera avanza, mantener la transparencia y la claridad en las operaciones bancarias es fundamental para la estabilidad económica personal y familiar.
